Post de pataleta, como a mí me gusta. Básicamente todo lo que me ha pasado lo podéis ver con una simple búsqueda de “renfe web” en google. O lo explica muy bien Sergio en “El infierno de la web de Renfe“.
Hoy quería comprar cuatro billetes de AVE Málaga-Madrid, es para dentro de un mes, por lo que la tarifa web aparece en más trenes de lo habitual, tienen que echar en anzuelo. Te dispones a comprar, seleccionas los billetes, compruebas el total, todos a ~30€. A continuación rellenas el formulario de compra, número de tarjeta de crédito incluido (acuérdate de desactivar la casilla en la que permites que renfe te spamee de por vida, sin vuelta atrás ¿Esto por qué no está prohibido?).
La página te redirige a la entidad bancaria que se encargará del pago, confirmas el pago y de repente vuelves a la web de renfe, al mismo punto donde estabas antes pero con un mensaje que dice algo como “No hay plazas suficientes para la tarifa seleccionada”. Este momento es único, tengo que llegar hasta aquí (confirmación del pago con la entidad bancaria correspondiente) para que renfe me diga que no hay billetes suficientes. ¿Qué tipo de gilipolllas ha mandado hacer esto así? Esto es reirse de tus propios clientes, pero no hay competencia, no problema.
A continuación, llamo al número de teléfono (902157507) que me indica en la web, para que me expliquen como tengo que comprar entonces los billetes. Me atiende un señor y me dice que debo llamar a otro número (902240202) y que allí me dirán cuantas plazas con tarifa web hay en cada tren. Llamo y ya os podéis imaginar, que no, que allí no me lo pueden decir, que si llamo al numero anterior (902157507) están obligados a decirme cuantas plazas tarifa web quedan disponibles (palabras textuales). Vuelvo a llamar al primero, y me dicen que no, que no me pueden dar esa información y que si quiero reclame a venta-internet@renfe.es (ojalá os coma el SPAM).
Conclusión: La única forma de sacar billetes con tarifa web para el AVE, es entrar con tu sistema Windows + Internet Explorer (sí, así como lo lees) rellenar hasta tres formularios que recargan la página por completo cada vez que seleccionas algo en una lista desplegable, confirmar el pago con tarjeta, y cruzar los dedos para que te toque. Si no ha habido suerte tendrás que volver a empezar, otros tres formularios, y ahora intenta empezar a combinar tarifas web, con tarifas estrellas, o tarifas normales. A ver si en una de las combinaciones tienes suerte y das con la tecla. O eso, o buscas un vuelo barato y te jodes con los aeropuertos.
Saco varias cosas en claro, los directivos de Renfe son unos incompetentes enfocando así su modelo de precios en billetes de AVE (el mismo billete puede variar hasta en 40 euros dependiendo de como, cuando y donde lo compres). Los técnicos Renfe no tienen ni idea, no han podido hacerlo peor (incompatibilidad con TODOS - 1 navegadores, recargas continuas, validaciones penosas, etc). Y la última, las personas que se dedican a coger el teléfono tienen una formación sobre como funciona su compañía nula, desconocimiento total del procedimiento. Es patético y lo peor es que a veces tenemos que pasar por el aro.
